在保修期内，由于安装质量及设备、配件、材料的质量问题而引起损坏、故障、异常，由乙方进行无偿维修（耗材更换不在保修范围之内），在保修期内，若因零配件质量问题引起设备故障，一律免费更换及维护。

接到设备故障维修通知后，60分钟内提出解决方案，省内 24 小时内，省外 48 小时内上门服务。

客户设备设计、制造、验证、运行系统资料文件系统资料精心保存 15年，建立客户专属档案方便随时查阅，实现设备管理的可追溯性。

客户档案管理中心，售后人员随时更新记录，耗材更换与设备维护记录存档专人管理，对设备进行售后跟踪及设备维修后的结果进行回访，确定设备维护效率与满意度。

售后人员主动电话回访，记录相关数据，随时提供降低运行成本的方法、提醒维护保养及耗材更换等相关事宜，提供预防性维护和有效改进优化建议，提供设备系统改造升级。

根据需求工程师可定期上门回访，记录相关数据，对整体系统运行做出判断，将隐性问题遏制在萌牙状态。

设备随机提供易损备件，常用耗材配件公司仓库库存丰富，第一时间提供维护保养配件及材料到现场处理问题，常用耗材配件 1 天内送达现场。